CHÍNH SÁCH PHÁP LÝ
Chính Sách Tiếp Nhận Và Xử Lý Yêu Cầu Của Chủ Thể Dữ Liệu
CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU CỦA CHỦ THỂ DỮ LIỆU
Ngày cập nhật: 25/07/2026
Phiên bản: 01/2026
1. Mục đích
Chính sách này quy định việc tiếp nhận, xác minh và xử lý các yêu cầu của chủ thể dữ liệu liên quan đến dữ liệu cá nhân được TracerSpy xử lý trong quá trình cung cấp sản phẩm, phần mềm và dịch vụ.
Chính sách nhằm bảo đảm quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định của pháp luật Việt Nam, đồng thời xây dựng quy trình minh bạch, thống nhất và thuận tiện trong việc tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hợp pháp.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với:
- Chủ thể dữ liệu có thông tin được TracerSpy xử lý theo căn cứ hợp pháp.
- Người đại diện hợp pháp của chủ thể dữ liệu (trong trường hợp pháp luật cho phép).
- Các cá nhân, tổ chức có yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.
3. Căn cứ pháp lý
Chính sách được xây dựng trên cơ sở:
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.
- Luật An ninh mạng năm 2018.
- Luật An toàn thông tin mạng năm 2015.
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
- Các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.
4. Các quyền của chủ thể dữ liệu
Trong phạm vi pháp luật quy định, chủ thể dữ liệu có thể thực hiện các quyền sau:
- Được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân.
- Yêu cầu xem hoặc cung cấp thông tin liên quan đến dữ liệu của mình.
- Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa dữ liệu khi phát hiện sai sót.
- Yêu cầu thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật.
- Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc kiến nghị khi quyền và lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng.
5. Các loại yêu cầu được tiếp nhận
TracerSpy có thể tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến:
- Thông tin về việc xử lý dữ liệu cá nhân.
- Cập nhật hoặc chỉnh sửa dữ liệu.
- Kiểm tra tính chính xác của dữ liệu.
- Phản ánh về việc xử lý dữ liệu.
- Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân.
- Các yêu cầu khác theo quy định của pháp luật.
6. Phương thức gửi yêu cầu
Chủ thể dữ liệu có thể gửi yêu cầu thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.
Yêu cầu nên thể hiện rõ:
- Thông tin nhận dạng của người yêu cầu.
- Nội dung yêu cầu.
- Thông tin cần xác minh (nếu có).
- Tài liệu chứng minh quyền yêu cầu (khi cần thiết).
7. Xác minh thông tin
Để bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, TracerSpy có thể yêu cầu cung cấp thông tin hoặc tài liệu cần thiết nhằm xác minh danh tính và quyền yêu cầu trước khi xử lý.
Việc xác minh được thực hiện theo nguyên tắc bảo mật và đúng quy định của pháp luật.
8. Quy trình xử lý yêu cầu
Sau khi tiếp nhận, TracerSpy sẽ:
- Ghi nhận yêu cầu.
- Kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ.
- Xác minh thông tin khi cần thiết.
- Đánh giá căn cứ pháp lý của yêu cầu.
- Thực hiện xử lý theo quy định.
- Thông báo kết quả cho người yêu cầu theo phương thức phù hợp.
9. Trường hợp từ chối xử lý
TracerSpy có thể từ chối xử lý hoặc yêu cầu bổ sung thông tin trong các trường hợp:
- Không đủ căn cứ xác minh người yêu cầu.
- Yêu cầu vượt quá phạm vi quyền theo quy định của pháp luật.
- Việc đáp ứng yêu cầu có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người khác.
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
10. Bảo mật thông tin
Mọi thông tin và tài liệu được cung cấp trong quá trình xử lý yêu cầu sẽ được bảo mật theo quy định của pháp luật và các chính sách nội bộ của TracerSpy.
11. Trách nhiệm của người yêu cầu
Người yêu cầu có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin trung thực và chính xác.
- Chịu trách nhiệm về nội dung đã cung cấp.
- Phối hợp trong quá trình xác minh khi cần thiết.
- Không lợi dụng quyền yêu cầu để gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người khác.
12. Cập nhật chính sách
TracerSpy có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách Tiếp Nhận Và Xử Lý Yêu Cầu Của Chủ Thể Dữ Liệu khi:
- Pháp luật thay đổi.
- Quy trình nội bộ thay đổi.
- Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Cần nâng cao hiệu quả bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Phiên bản mới sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng.
13. Hiệu lực
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố và được áp dụng cùng với Điều Khoản Sử Dụng, Chính Sách Bảo Mật, Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân, Chính Sách Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân, Chính Sách Cookie, Chính Sách Lưu Trữ Dữ Liệu và các chính sách pháp lý khác của TracerSpy.
