Đây là dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa thông qua cuộc gọi video, trong đó kỹ thuật viên hướng dẫn trực tiếp từng bước để khách hàng tự thao tác trên thiết bị của mình mà không cần gặp mặt trực tiếp.

Có. Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn từng bước từ cơ bản đến nâng cao, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện ngay cả khi chưa có nhiều kinh nghiệm sử dụng thiết bị.

Khách hàng có thể lựa chọn Zalo, Messenger, Google Meet hoặc các nền tảng gọi video phù hợp để kết nối với kỹ thuật viên trong quá trình hỗ trợ.

Có. Trong suốt quá trình hỗ trợ, khách hàng trực tiếp thao tác trên thiết bị của mình theo hướng dẫn của kỹ thuật viên nhằm đảm bảo tính minh bạch và chủ động.

Không. Hình thức hỗ trợ qua gọi video chỉ sử dụng cuộc gọi trực tuyến để hướng dẫn nên không yêu cầu cài đặt phần mềm điều khiển từ xa.

Khách hàng chỉ cần liên hệ bộ phận kỹ thuật, lựa chọn thời gian phù hợp và xác nhận nội dung hỗ trợ để được sắp xếp lịch làm việc.

Chi phí được tính theo thời lượng hỗ trợ thực tế như gói 30 phút, 60 phút, 120 phút hoặc gói chuyên sâu theo yêu cầu. Mức phí sẽ được thông báo trước khi bắt đầu.

Hỗ trợ qua gọi video giúp tiết kiệm thời gian, chi phí di chuyển, chủ động sắp xếp lịch và vẫn nhận được sự hướng dẫn trực tiếp từ kỹ thuật viên.

Khách hàng nên chuẩn bị thiết bị cần hỗ trợ, kết nối Internet ổn định, sạc pin đầy đủ và cài sẵn ứng dụng gọi video đã thống nhất với kỹ thuật viên.

Khách hàng có thể trao đổi với kỹ thuật viên để gia hạn thời gian hoặc lựa chọn gói hỗ trợ phù hợp hơn tùy theo nội dung cần thực hiện.

Có. TracerSpy cam kết bảo mật thông tin khách hàng và chỉ hỗ trợ đúng nội dung đã được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

Không. Kỹ thuật viên chỉ hướng dẫn các thao tác cần thiết và không yêu cầu cung cấp mật khẩu cá nhân nếu điều đó không thực sự cần thiết cho quá trình hỗ trợ.

Dịch vụ dành cho chủ sở hữu thiết bị hoặc người có quyền quản lý hợp pháp đối với thiết bị và có nhu cầu được hướng dẫn cài đặt từ xa.

Có. Chỉ cần có kết nối Internet, TracerSpy có thể hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc thông qua cuộc gọi video.

Có. Sau khi kết thúc quá trình hướng dẫn, khách hàng sẽ trực tiếp kiểm tra kết quả và xác nhận hoàn thành trước khi kết thúc buổi hỗ trợ.

Có. Khách hàng luôn là người trực tiếp thao tác trên thiết bị của mình, giúp đảm bảo tính minh bạch và hạn chế các rủi ro liên quan đến quyền riêng tư.

Khách hàng có thể liên hệ lại bộ phận kỹ thuật để được tư vấn hoặc đặt lịch hỗ trợ tiếp theo nếu phát sinh thêm nhu cầu.

TracerSpy sở hữu đội ngũ kỹ thuật nhiều kinh nghiệm, quy trình hỗ trợ rõ ràng, hướng dẫn trực tiếp từng bước, báo giá minh bạch trước khi thực hiện và luôn đặt sự an toàn, bảo mật thông tin của khách hàng lên hàng đầu.