CHÍNH SÁCH PHÁP LÝ
Chính Sách Bảo Mật Khách Hàng
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Ngày cập nhật: 25/07/2026
Phiên bản: 01/2026
1. Mục đích
Chính sách này quy định các nguyên tắc và biện pháp bảo mật đối với thông tin khách hàng trong quá trình TracerSpy cung cấp sản phẩm, phần mềm và dịch vụ.
TracerSpy cam kết bảo vệ thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam, áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm giảm thiểu rủi ro truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc thay đổi thông tin trái phép.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với:
- Khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Người đăng ký tài khoản.
- Đối tác có liên quan trong phạm vi được phép.
- Thông tin được khách hàng cung cấp hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
3. Căn cứ pháp lý
Chính sách được xây dựng trên cơ sở:
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.
- Luật An ninh mạng năm 2018.
- Luật An toàn thông tin mạng năm 2015.
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
- Các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.
4. Nguyên tắc bảo mật
TracerSpy thực hiện việc bảo mật thông tin khách hàng theo các nguyên tắc:
- Thu thập và sử dụng đúng mục đích.
- Chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết.
- Hạn chế quyền truy cập theo phân quyền.
- Bảo đảm tính bảo mật và toàn vẹn của thông tin.
- Tuân thủ quy định của pháp luật.
5. Thông tin được bảo vệ
Tùy theo dịch vụ sử dụng, thông tin cần được bảo mật có thể bao gồm:
- Thông tin tài khoản.
- Thông tin liên hệ.
- Thông tin giao dịch.
- Thông tin hỗ trợ khách hàng.
- Nhật ký sử dụng dịch vụ.
- Các thông tin khác thuộc phạm vi bảo vệ theo quy định của pháp luật.
6. Biện pháp bảo mật
TracerSpy áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng, bao gồm:
- Kiểm soát quyền truy cập.
- Phân quyền người sử dụng.
- Mã hóa hoặc áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp khi cần thiết.
- Giám sát hoạt động hệ thống.
- Sao lưu dữ liệu theo quy trình nội bộ.
- Đánh giá định kỳ các biện pháp bảo mật.
7. Chia sẻ thông tin
TracerSpy không mua bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng trái pháp luật.
Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:
- Có sự đồng ý hoặc căn cứ pháp lý phù hợp theo quy định của pháp luật.
- Phục vụ việc cung cấp dịch vụ.
- Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
8. Quyền của khách hàng
Trong phạm vi pháp luật quy định, khách hàng có quyền:
- Được biết việc xử lý thông tin của mình.
- Yêu cầu cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin khi cần thiết.
- Thực hiện các quyền theo quy định của pháp luật.
- Gửi phản ánh, kiến nghị hoặc khiếu nại khi quyền và lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng.
9. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác.
- Bảo mật tài khoản và thông tin đăng nhập.
- Thông báo kịp thời khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép hoặc rủi ro bảo mật.
- Phối hợp với TracerSpy khi cần xác minh thông tin.
10. Xử lý sự cố bảo mật
Khi phát hiện sự cố liên quan đến thông tin khách hàng, TracerSpy sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm:
- Kiểm soát và hạn chế ảnh hưởng.
- Đánh giá nguyên nhân.
- Thực hiện biện pháp khắc phục.
- Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu.
- Cập nhật quy trình để giảm thiểu nguy cơ tái diễn.
11. Cập nhật chính sách
TracerSpy có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng khi:
- Pháp luật thay đổi.
- Hệ thống hoặc dịch vụ thay đổi.
- Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Cần nâng cao hiệu quả bảo vệ thông tin khách hàng.
Phiên bản mới sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng.
12. Hiệu lực
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố và được áp dụng cùng với Điều Khoản Sử Dụng, Chính Sách Bảo Mật, Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân, Chính Sách Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân, Chính Sách Cookie, Chính Sách Lưu Trữ Dữ Liệu, Chính Sách Tiếp Nhận Và Xử Lý Yêu Cầu Của Chủ Thể Dữ Liệu, Chính Sách Tiếp Nhận Và Xử Lý Phản Ánh, Báo Cáo Vi Phạm và các chính sách pháp lý khác của TracerSpy.
